CAMBIOS
Productos elegibles para cambio
Accesorios y pestañas que no hayan sido usados y se encuentren en su empaque original sin abrir.
Productos NO elegibles para cambio
Pestañas y accesorios abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
Plazo para solicitar un cambio
El cliente tiene hasta 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un
cambio.
Condiciones para proceder
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
- Debe presentar la factura o comprobante de compra.
- El cliente asume el costo del envío de retorno, salvo que el cambio sea por error atribuible a By Sara
Marín
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Casos en que aplica el reembolso
- Pedido no entregado por causas atribuibles a la empresa o a la transportadora.
- Producto recibido incorrecto (diferente al solicitado).
- Producto con defecto de fabricación debidamente comprobado.
Método de reembolso - El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a los datos
suministrados por el cliente.
Tiempo de devolución
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud,
conforme a la Ley 1480 de 2011. By Sara Marín procura resolver estos casos en un plazo de 5 a 15 días
hábiles.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente puede
retractarse de una compra realizada por internet.
Plazo
- 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Proceso - El cliente debe manifestar su decisión por escrito a través de los canales oficiales de By Sara Marín.
- El producto debe ser devuelto sin usar, en su empaque original.
- Los gastos de envío de retorno son asumidos por el cliente.
- By Sara Marín devolverá el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al recibo del producto
devuelto.
Excepciones — No aplica derecho de retracto
Pestañas, accesorios y artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de
higiene y salud pública.
Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o
manipulados, salvo defecto de fabricación o error de despacho atribuible a la empresa.
